Часто задаваемые вопросы (FAQ)

🛍 Что такое Handzy?

Handzy — это онлайн-маркетплейс, где можно найти и приобрести уникальные товары ручной работы, фермерскую продукцию, курсы, материалы для творчества и подарки от мастеров со всей Молдовы.

Платформа служит витриной, где покупатели и продавцы взаимодействуют напрямую.

 

👩‍🎨 Кто может продавать на Handzy?

Любой мастер, фермер, творческий человек или автор, зарегистрированный в налоговой Молдовы, может подать заявку и начать продавать товары через платформу Handzy.

Подробнее см. раздел Как начать продавать.

 

📦 Кто занимается доставкой?

Handzy не осуществляет доставку.
Продавец сам указывает, какими службами он отправляет товары (почта, курьер, самовывоз). Все детали доставки уточняются напрямую между покупателем и продавцом через встроенный чат.

 

💳 Как происходит оплата?

Платформа не принимает оплату. Все расчёты производятся напрямую — по договорённости с продавцом:

• наличными при получении,
• банковским переводом,
• наложенным платежом,
• переводом на карту (если продавец указывает такую возможность).

 

🔁 Можно ли вернуть товар?

Да, в некоторых случаях.
Каждый продавец указывает свои условия возврата и обмена.
По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении и соответствует условиям возврата.

Однако, для товаров hand-made, пищевых продуктов, персонализированных или б/у изделий, возврат может быть ограничен или невозможен.

 

✍ Как я могу задать вопрос продавцу?

В карточке любого товара есть кнопка «Связаться с продавцом» — это откроет чат, где вы сможете уточнить:

• наличие,
• сроки изготовления,
• способы доставки,
• персонализацию,
• оплату.

Мы рекомендуем продавцам отвечать как можно быстрее.

 

🎁 Можно ли заказать подарочную упаковку или персонализацию?

Да! Многие продавцы на Handzy предлагают такие опции.
Если вы видите в описании товара пункт «подарочная упаковка» или «персонализация» — обязательно уточните детали в чате с продавцом.

 

⚖ Handzy несёт ответственность за покупку?

Нет. Handzy — это платформа, предоставляющая пространство для торговли, но не является продавцом и не участвует в сделке.
Ответственность за товар, оплату, доставку и возврат несут продавец и покупатель.

 

🧾 Нужно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ?

Вы можете просматривать товары без регистрации, но для оформления заказа необходимо создать аккаунт. Это позволяет вам:

• отслеживать свои заказы,
• общаться с продавцами,
• сохранять избранное.

 

📬 У меня возник вопрос, который не указан здесь. Что делать?

Пожалуйста, напишите нам на support@handzy.md или воспользуйтесь формой «Связаться с нами» — мы с радостью поможем!