Întrebări frecvente (FAQ)

🛍 Ce este Handzy?

Handzy este un marketplace online unde poți descoperi și cumpăra produse unice create manual, produse fermiere, cursuri, materiale pentru creație și cadouri realizate de artizani din întreaga Moldovă.

Platforma servește drept vitrină online, unde cumpărătorii și vânzătorii comunică direct.

 

👩‍🎨 Cine poate vinde pe Handzy?

Orice meșter, fermier, autor sau persoană creativă înregistrată fiscal în Republica Moldova poate aplica și începe să vândă pe Handzy.

Vezi mai multe în secțiunea Cum să vinzi pe Handzy.

 

📦 Cine se ocupă de livrare?

Handzy nu efectuează livrări.
Fiecare vânzător indică metodele proprii de livrare (Poșta Moldovei, curier, ridicare personală etc.). Toate detaliile sunt stabilite direct între cumpărător și vânzător prin chat.

 

💳 Cum se face plata?

Handzy nu procesează plăți.
Toate achitările se fac direct între părți, prin metode agreate:

• numerar la livrare,
• transfer bancar,
• plată ramburs,
• transfer pe card (dacă este oferit de vânzător).

 

🔁 Pot returna un produs?

Da, în anumite condiții.
Fiecare vânzător specifică propria politică de retur și schimb.

Conform Legii privind protecția consumatorului, ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile, dacă nu a fost utilizat și corespunde condițiilor de retur.

Totuși, pentru produse hand-made, alimentare, personalizate sau second-hand, returul poate fi limitat sau neacceptat.

 

✍ Cum pot contacta vânzătorul?

Pe pagina fiecărui produs există butonul „Contactează vânzătorul” — acesta deschide un chat unde poți întreba despre:

• disponibilitate,
• timp de producere,
• livrare,
• personalizare,
• plată.

Recomandăm vânzătorilor să răspundă cât mai prompt.

 

🎁 Pot comanda ambalaj cadou sau personalizare?

Da! Mulți vânzători oferă aceste opțiuni.
Dacă vezi mențiunea „ambalaj cadou” sau „personalizare” în descrierea produsului, întreabă detaliile în chatul cu vânzătorul.

 

⚖ Handzy este responsabil pentru achiziții?

Nu. Handzy este o platformă care oferă spațiu de vânzare, dar nu este vânzătorul și nu participă direct în tranzacție.
Responsabilitatea pentru produs, plată, livrare și retur aparține exclusiv vânzătorului și cumpărătorului.

 

🧾 Trebuie să mă înregistrez pentru a face o comandă?

Poți naviga fără cont, dar pentru a comanda, este necesară înregistrarea. Aceasta îți permite să:

• urmărești comenzile tale,
• comunici cu vânzătorii,
• salvezi produse favorite.

 

📬 Am o întrebare care nu este listată aici. Ce fac?

Scrie-ne pe support@handzy.md sau folosește formularul „Contactează-ne” — vom răspunde cu drag!