📦 Livrare și retur

1. Informații generale

Handzy este o platformă online (vitrină digitală) unde vânzătorii își expun produsele, iar cumpărătorii achiziționează direct.
Handzy nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare dintre vânzător și cumpărător și, prin urmare, nu poartă răspundere pentru:

• calitatea sau conformitatea produsului cu descrierea;
• termenele, costurile sau metodele de livrare;
• returnarea produsului sau rambursarea banilor;
• garanții sau obligații comerciale.

Toate aspectele tranzacției sunt reglementate direct între cumpărător și vânzător, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

 

2. Livrare

Fiecare vânzător stabilește individual condițiile de livrare:

• metode disponibile (poștă, curier, ridicare personală etc.);
• preț și durată;
• arii de livrare.

Informațiile privind livrarea sunt indicate în pagina produsului sau oferite la cerere. Handzy nu efectuează livrări și nu gestionează logistica.

 

3. Returnarea produselor

Returnarea produselor se efectuează direct între cumpărător și vânzător, în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorilor” și Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2006.

3.1 Condiții de retur:

• produsul nu a fost utilizat;
• ambalajul original, sigiliile și etichetele sunt intacte;
• se prezintă un document ce confirmă achiziția (bon, factură);
• solicitarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare, dacă vânzătorul nu prevede altfel.

 

4. Produse care nu se pot returna (conform legii)

Returul poate fi limitat sau refuzat pentru următoarele categorii:

• Produse hand-made, realizate la comandă, dacă respectă caracteristicile descrise;
• Produse vintage sau second-hand, dacă defectele/uzura sunt indicate în descriere;
• Produse alimentare sau fermiere, dacă sunt respectate condițiile de păstrare – din motive sanitare, returul nu este posibil.

 

5. Cum se face returul

În cazul unei situații neclare sau a unui produs neconform, vă recomandăm:

1. Contactați vânzătorul prin formularul de pe platforma Handzy;
2. Furnizați dovezi foto/video;
3. Stabiliți cu vânzătorul metoda de retur sau rambursare.

Dacă nu se ajunge la o înțelegere, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței din Republica Moldova.

 

6. Răspunderea platformei Handzy

Platforma Handzy oferă doar spațiu online pentru expunerea produselor.
Nu intermediem plăți, livrări sau retururi și nu garantăm calitatea produselor sau comportamentul vânzătorilor.

Toate responsabilitățile legale aparțin părților contractante: cumpărătorului și vânzătorului.